(KDVR) – De vluchten van honderden Southwest Airlines-klanten zijn geannuleerd of vertraagd terwijl de luchtvaartmaatschappij blijft herstellen van “operationele problemen” die het vakantieweekend voor velen overschaduwden.

Southwest heeft dinsdag weer duizenden vluchten gewist na de radioactieve neerslag een zware winterstorm dat verstoorde kerstreisplannen in de VS Nog eens 2.500 vluchten werden geannuleerd voor woensdag en bijna 1.400 voor donderdag. Dat heeft de federale regering al gezegd zal dit onderzoeken waarom het bedrijf zo ver achterloopt op andere vervoerders.

het probleem volgens Zuidwest, zijn de gebieden met het slechtste weer, het meest afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij. “We waren volledig bemand en voorbereid op weg naar het vakantieweekend toen zwaar weer over het continent raasde, waar Southwest de grootste luchtvaartmaatschappij is in 23 van de top 25 Amerikaanse reismarkten”, aldus de luchtvaartmaatschappij.

Southwest bevestigde dat terwijl het werkt “om onze operaties te herstellen”, het slechts ongeveer een derde van zijn schema “voor de komende dagen” zal vliegen. In een verklaring die dinsdagavond is vrijgegeven, zegt CEO Bob Jordan zei ze hopen hun schema “volgende week weer op schema te hebben”.

“De tools die we gebruiken voor noodherstel zijn 99 procent van de tijd goed voor ons; maar het is duidelijk dat we onze reeds bestaande plannen moeten verdubbelen om systemen te upgraden voor zulke extreme omstandigheden, zodat we nooit meer geconfronteerd worden met wat er nu gebeurt, “voegde Jordan toe excuses aanbieden voor wijdverspreide problemen met Southwest-vluchten.

Wat kunt u doen als uw Southwest-vlucht is geannuleerd?

KDVR Nexstar nam contact op met de luchtvaartmaatschappij en ontving deze verklaring:

“We herplaatsen zoveel mogelijk klanten, op basis van beschikbare ruimte, van wie de routes zijn verstoord. Degenen van wie de vlucht is geannuleerd, kunnen een volledige terugbetaling aanvragen of ontvangen vlucht tegoeddat verloopt nooit”, zegt Chris Perry van Southwest Airlines.

Kurt Ebenhoch, een voorstander van consumentenreizen en voormalig directeur van een luchtvaartmaatschappij, vertelde The Associated Press dat reizigers recht hebben op terugbetalingen, niet alleen op vouchers voor toekomstige reizen. Als u een voucher neemt, zorg er dan voor dat u op de hoogte bent van black-outdata en andere beperkingen op het gebruik ervan.

Southwest legde ook uit wat klanten kunnen doen als hun bagage zoek raakt.

“Er is informatie voor klanten met verloren bagage hier. Klanten kunnen ook spreken met een vertegenwoordiger van het bagageafhandelingskantoor op de luchthaven waar we actief zijn of contact opnemen met de klantenservice van Southwest”, aldus Perry.

Het bedrijf drong er ook bij getroffen passagiers op aan om het te bekijken informatie over reisonderbrekingen. Southwest merkt op dat alle klanten die tot en met maandag 2 januari reizen, hun vlucht binnen 30 dagen na de oorspronkelijke vluchtdag tussen de oorspronkelijke steden zonder extra kosten kunnen omboeken.

Als uw Southwest-vlucht geannuleerd of vertraagd was – tussen kerstavond en 2 januari – en u moest betalen voor een hotel, huurauto, alternatief vervoer of eten, kunt u een claim indienen voor terugbetaling. Restitutieverzoeken kunnen worden ingediend op de website van Southwest hier.

“Aan de andere kant zullen we ons best doen om dingen goed te maken voor degenen die we hebben gefaald, inclusief onze werknemers.” – Southwest zei dinsdag. “We erkennen onze tekortkomingen en bieden onze oprechte excuses aan.”

Alix Martishou van The Associated Press en Nexstar Media Wire hebben bijgedragen aan dit rapport.

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}