WASHINGTON (NEXSTAR) — De vakbond die de stewardessen van Southwest Airlines vertegenwoordigt, zegt dat een “perfecte storm” van factoren heeft geleid tot de massale annuleringen van deze week, waardoor tienduizenden passagiers zijn gestrand.

Een enorme winterstorm plus honderdduizenden vakantiegangers plus tientallen jaren oude computertechnologie was een ramp die stond te gebeuren, zegt de vakbond.

“We hadden veel tegelijk. En wat het deed, was het echte onderliggende probleem blootleggen, namelijk onze problemen in onze technologie en ons onvermogen om snel te herstellen, “zei TWU Local 556 2nd Vice President Corliss King.

King, die al 12 jaar bij Southwest werkt, zei dat werknemers managers al lang hebben gewaarschuwd voor fouten in het personeelsplanningssysteem, maar dat niemand luisterde.

“Wij zijn de eersten die weten wanneer een papieren operatie mislukt,” zei ze, “maar we hebben niet per se een stoel aan tafel of wat we zouden moeten hebben.”

Een derde van de vluchten van Southwest was donderdag weer op schema, hoewel er nog steeds 2.300 werden geannuleerd. Hij zei dat het vrijdag volgens een “bijna normaal” schema zal vliegen, met slechts enkele tientallen vluchten geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij verontschuldigde zich voor de storing en gaf de schuld aan het weer.

“Voor nu zijn we gefocust op het herstellen van de betrouwbaarheid en het niveau van klantenservice die we van ons verwachten en die u van ons verwacht”, aldus Chief Commercial Officer Ryan Green. “We blijven eraan werken om het goed te maken en je zult er snel meer over weten.”

Het Amerikaanse ministerie van Transport heeft gezworen de luchtvaartmaatschappij ter verantwoording te roepen, en minister Pete Buttigieg zei dat de problemen niet alleen verband hielden met het weer. Hij zei dat de afdeling samenwerkt met Southwest om terugbetalingen aan alle getroffen klanten te garanderen.

Wetgevers beloofden ook actie te ondernemen wanneer ze volgende week terugkeren naar Washington.

By admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

}